นาทีนี้คงไม่มีใครปฏิเสธได้ว่า "สื่อดิจิทัล" เป็นพระเอกที่มาแรงอย่างต่อเนื่อง ในการเป็นตัวกลางสื่อสารระหว่างผู้บริโภคและแบรนด์

จากผลวิจัยล่าสุดของ บริษัทวิจัยนานาชาติ แกรนต์ ธอร์นตัน ระบุว่า 68% ขององค์กรธุรกิจไทยมีการใช้โซเชียลมีเดียในการทำตลาด แซงหน้ากลุ่มประเทศพัฒนาแล้วอย่างกลุ่มสหภาพยุโรปที่มีค่าเฉลี่ยเพียง 35% ทว่าการทำตลาดดิจิทัลของไทยนั้นสอดคล้องกับพฤติกรรมผู้บริโภคหรือไม่

วฤตดา วรอาคม ประธานเจ้าหน้าที่บริหารด้านนวัตกรรม แมคแคน เวิลด์ กรุ๊ป ประเทศไทย เปิดเผยเทรนด์การตลาดในปี 2555 นี้ว่า จากพฤติกรรมผู้บริโภคไทยที่เปลี่ยนแปลงไปมากในรอบปี โดยเฉพาะเหตุการณ์น้ำท่วมที่ผ่านมา ซึ่งถือเป็น "จุดเปลี่ยนสำคัญ" ของพฤติกรรมผู้บริโภค ตระหนักถึงสิ่งแวดล้อมและสังคมมากขึ้น ทำให้ธุรกิจต้องเปลี่ยนแปลงแนวคิดในการทำการตลาด กอปรกับนวัตกรรมการใช้สื่อที่เปลี่ยนแปลงไป ซึ่งก่อตัวจากวัฒนธรรมการใช้สื่อที่หลากหลายขึ้นจากทั้งสื่อออนไลน์และออ ฟไลน์ ทำให้ "สื่อดิจิทัล" และเทคโนโลยีมีบทบาทต่อการตลาดมากขึ้น

แมคแคนได้จำแนก "เมกะเทรนด์" หรือแนวโน้มพฤติกรรมผู้บริโภคของโลกในอีก 5-10 ปีข้างหน้า เป็น 5 กลุ่ม ได้แก่ 1. ย้อนดูตัวเอง (Reset) กลับมาใส่ใจตนเองและสังคมมากขึ้น ไม่เพียงสินค้าปัจจัย 4 เท่านั้น ยังรวมถึงอุปกรณ์เทคโนโลยีและยวดยานพาหนะ 2. ความเป็นสังคมเมือง (Urbanite) ที่ต้องการความสะดวกสบายและความรวดเร็วในการใช้ชีวิต 3. ความเป็นดิจิทัล (Digitize) ข้อมูลทุกสิ่งทุกอย่างสามารถเชื่อมโยงและเกิดการแบ่งปันได้ ไม่เพียงบนสื่อออนไลน์เท่านั้น 4. นวัตกรรม (Innovation) เนื่องจากผู้บริโภคต้องการสิ่งแปลกใหม่ตลอดเวลา ต้องการประสบการณ์แปลกใหม่ที่สร้างด้วยตัวเอง โดยใช้เทคโนโลยีล้ำสมัย และ 5. แรงบันดาลใจ (Inspire) ซึ่งจะเป็นเทรนด์ที่มาแรงที่สุดในปี 2555 เนื่องจากประชาชนทั่วโลกได้รับผลกระทบจากภัยธรรมชาติมากขึ้นอย่างต่อเนื่อง ต้องการแรงบันดาลใจในการสร้างพลังบวกให้แก่ชีวิต และหันมาให้ความสำคัญในการสิ่งแวดล้อมมากขึ้น

ทั้งนี้ เทรนด์การตลาดที่สร้าง "แรงบันดาลใจ" หรือพลังบวกแก่ผู้บริโภคสามารถแบ่งออกได้ 12 ข้อ ใน 4 กลุ่ม ดังนี้

กลุ่มแรก การเปลี่ยนแปลงพฤติกรรมของผู้บริโภค 1. ผู้บริโภคจะหันมาใส่ใจถึงความเป็นมาและเรื่องราวของแบรนด์และสินค้ามากขึ้น ซึ่งต่อไปสินค้าจะเป็นหัวใจหลักประการหนึ่งในการรับรู้ทั้งภาพลักษณ์ด้านบวก หรือลบ 2. "การสื่อสาร" จะพัฒนาสู่ความเรียบง่าย โดยรวมถึงการออกแบบสินค้าและบริการที่จะเน้นความเรียบง่ายในการเข้าถึง ตอบโจทย์ความต้องการของผู้บริโภคในปัจจุบัน และ 3. ผู้บริโภคหันมาให้ความสนใจในรากเหง้าทางวัฒนธรรมของตนมากขึ้น เพราะฉะนั้นไม่ว่าจะเป็นสินค้าหรือการสื่อสารจะมีความเฉพาะกลุ่มมากขึ้น เชื่อมโยงไปถึงไลฟ์สไตล์ในคอมมูนิตี้ที่อาศัยอยู่

"การแบ่งกลุ่มเป้าหมาย ไม่สามารถใช้แบบเก่าที่อาศัยเกณฑ์อายุ เพศ ในการจำแนกกลุ่มเป้าหมายได้อีกต่อไป แต่ในยุคนี้นักการตลาดจะต้องการแบ่งกลุ่มเป้าหมายตาม 'ความสนใจ' ของผู้บริโภค เพื่อให้การสื่อสารการตลาดมีประสิทธิภาพสูงสุด" วฤตดา กล่าว

กลุ่มที่สอง การใช้สื่อ 4. สื่ออินเตอร์แอคทีฟ จะเข้ามามีบทบาทมากขึ้น โดยเฉพาะการใช้สมาร์ทโฟนเป็นตัวกลางในการทำการตลาดรูปแบบใหม่ในโลกนิวมีเดีย ช่วยพัฒนาประสบการณ์ร่วมกับแบรนด์ในวิธีสร้างสรรค์ใหม่ๆ 5. การใช้สื่อจะมีการผสานแพลตฟอร์มกัน โดยแพลตฟอร์มดิจิทัลจะ เป็นพระเอกหลักในการทำการตลาด จากจุดนี้เองที่ทำให้วัฒนธรรมการใช้สื่อของผู้บริโภค จะนำมาเป็นแนวทางในการพัฒนาคอนเทนท์ต่อไป 6. แบรนด์จะมีการนำแบรนด์แอมบาสเดอร์มาใช้ในการสื่อสารกับผู้บริโภคบนดิจิทัลแพลตฟอร์มมากขึ้น เนื่องจากผู้บริโภคชื่นชอบการเข้าถึงความเป็นตัวตน ทัศนคติและการแสดงออกในระดับบุคคลมากกว่ารูปแบบการค้า

กลุ่มที่สาม สร้างประสบการณ์ใหม่ด้วยสื่อใหม่ 7. ปี 2555 เป็นวัฒนธรรมของการเข้าถึงข้อมูลและกรองข้อมูลให้ผู้บริโภคได้รับข้อมูลที่ ตรงใจ เข้าถึงและสามารถบอกต่อได้ง่ายยิ่งขึ้น 8. สร้างประสบการณ์การตลาดที่ผู้บริโภคจะสามารถสัมผัสได้จริง มีลูกเล่นทางประสาทสัมผัส ผ่านเทคโนโลยีและแสงสีเสียงใหม่ๆ 9. สร้างการมีส่วนร่วมของผู้บริโภคในการออกแบบสินค้า หรือที่เรียกว่า Co-Creatiion

กลุ่มที่สี่ การสร้างสรรค์แคมเปญที่มุ่งเน้นพลังบวกแก่สังคม 10. โซเชียลมีเดียจะมีความเฉพาะกลุ่มมากขึ้น โดยแบรนด์จะเข้ามามีส่วนร่วมในการสร้างคอมมูนิตี้และสร้างคอนเทนท์รูปแบบ ใหม่ 11. แบรนด์จะหันมาเป็นตัวกลางให้ผู้บริโภคได้มามีส่วนร่วมในการทำความดีมากขึ้น เพิ่มพลังบวกให้สังคมพัฒนาก้าวไปด้วยกัน และ 12. ปัจจัยใหม่ในการเลือกซื้อสินค้าของผู้บริโภคจะเล็งเห็นถึงผลกระทบในการซื้อ สินค้าที่จะก่อให้เกิดแรงบวกในด้านต่างๆ ของสังคม ซึ่งเป็นช่องทางในการทำความดีง่ายๆ พร้อมกับแบรนด์สินค้า