นาย พีรธน เกษมศรี ณ อยุธยา กรรมการผู้จัดการ บริษัท ไมโครซอฟท์ (ประเทศไทย) จำกัด เปิดเผยว่า ทิศทางและกลยุทธ์การดำเนินธุรกิจสำหรับปีงบประมาณ 2012 ของบริษัทจะให้ความสำคัญและเข้าถึงกลุ่มลูกค้าที่เป็นผู้บริโภคทั่วไปมาก ขึ้น เพื่อสอดรับกับนโยบายที่จะปรับเปลี่ยนจากบริษัทผู้พัฒนาและจำหน่ายซอฟต์แวร์ มาเป็นบริษัทผู้ดำเนินธุรกิจด้านบริการแบบครบวงจรในอีก 3 ปีข้างหน้า โดยจากนี้ไปไมโครซอฟท์จะเน้นเปิดตัวผลิตภัณฑ์และบริการที่เข้าถึงผู้บริโภค ทั่วไป ได้แก่ ผลิตภัณฑ์ในกลุ่มวินโดวส์ และกลุ่มคลาวด์ คอมพิวติ้ง

สำหรับในปีงบประมาณ 2010 บริษัทจะเปิดตัวผลิตภัณฑ์และบริการในกลุ่มคลาวด์ คอมพิวติ้ง อาทิ ออฟฟิศ 365 และวินโดวส์ อาซัวร์ (Windows Azure) ขณะที่กลุ่มวินโดวส์จะมุ่งในผลิตภัณฑ์บนโทรศัพท์มือถือกลุ่มสมาร์ทโฟน คือ วินโดวส์ โฟน 7.5 คินเน็ต เอ็กซ์บ็อกซ์ ซึ่งจะมีภาษาไทย และเพิ่มแอพพลิเคชั่นเกมให้มากขึ้น รวมทั้งบิง (เสิร์ช แอ๊กทีฟ หรือการค้นหาข้อมูล) พร้อมกันนี้จะมีการเปลี่ยนโฉมครั้งใหญ่ของฮอตเมล์ (Hotmail) พร้อมกันทั่วโลกตั้งแต่วันที่ 3 ต.ค. 54 โดยโฉมใหม่ของฮอตเมล์ครั้งนี้จะลดสแปมไปประมาณ 33% หรือคิดเป็น 1 ใน 3 ของความจุที่รองรับได้

นอกจากนี้ ยังได้ทดลองเปิดวินโดวส์ เอ็กซ์พีเรียนซ์ โซน เป็นครั้งแรกที่พันธุ์ทิพย์ พลาซ่า และยังได้รวม 3 แผนกที่ดูแลผลิตภัณฑ์สำหรับผู้บริโภคทั่วไปให้มาอยู่ภายใต้หน่วยธุรกิจใหม่ ที่ใช้ชื่อว่า คอนซูเมอร์ แชนแนล กรุ๊ป เพื่อจะเข้าถึงและเข้าใจกลุ่มผู้บริโภคทั่วไปมากขึ้น ทั้งนี้ บริษัทตั้งเป้าหมายในปีงบประมาณ 2012 จะเติบโตให้ได้มากกว่าภาพรวมธุรกิจไอที ซึ่งทางไอดีซีได้ประมาณการว่าจะเติบโต 12.4% จากในปี 2011 บริษัทมีอัตราการเติบโตในระดับตัวเลข 2 หลัก อย่างไรก็ตาม ปัจจุบันไมโครซอฟท์สามารถเข้าถึงกลุ่ม ผู้บริโภคคนไทยจำนวน 52.8 ล้านคน และเป้าหมายในอนาคตคือการเข้าถึงผู้บริโภคกว่า 70 ล้านคน