ยอดขายสมาร์ทโฟนที่เพิ่มขึ้นอย่างรวดเร็วทั่วทุกมุมโลก กระตุ้นให้บรรดาผู้ให้บริการเครือข่ายมือถือ และอินเทอร์เน็ตต้องปรับกลยุทธ์ทั้ง เรื่องเทคโนโลยี และการตลาด ที่ต้องตอบสนองความต้องการของคนในยุคที่การเชื่อมต่อสามารถทำได้ทุกที่ ทุกเวลา และรวดเร็ว เพราะมีสถิติที่บ่งชี้ว่า ความถี่ในการทำ "กิจกรรมบนโลกออนไลน์" มีอัตราเฉลี่ยเพิ่มขึ้น ทุกชั่วโมง

ถือเป็น ช่องทางหนึ่ง ที่เปิดโอกาสให้บรรดาแบรนด์สินค้า บริการ คิดหากลยุทธ์แปลกใหม่จับกลุ่มลูกค้ากลุ่มนี้ โดยเฉพาะกลุ่มที่ทำกิจกรรมบนโลกออนไลน์ในอัตราที่ถี่ยิบ

"ไอดีซี" บริษัทวิจัยระดับโลก ได้เปิดผลสำรวจที่น่าสนใจภายใต้หัวข้อ "ConsumerSpace 360 องศา" ที่ได้สำรวจพฤติกรรมการใช้งานของผู้ที่ท่องโลกออนไลน์ผ่านสมาร์ทโฟน พบว่า พฤติกรรมยอดนิยมอันดับ 1 ของผู้ใช้สมาร์ทโฟนเกือบ ทุกประเทศทั่วโลก คือ "การแชท" และ "การใช้งานเครือข่ายสังคมออนไลน์" (Social Network) ซึ่งนั่นแสดงให้เห็นถึงความสำคัญของสื่อสังคมออนไลน์ (Social Media) ในฐานะช่องทางทำการตลาดรูปแบบใหม่ เจาะกลุ่มเป้าหมายได้ชัดเจน วัดผลการตลาดได้สูง

โดยในประเทศที่ความนิยมแชทของผู้ใช้สมาร์ทโฟนมี สูงอย่างสาธารณรัฐประชาชนจีน 64% และนิวซีแลนด์ 40% จะใช้งานเครือข่ายสังคมออนไลน์ระดับต่ำ หรือประมาณ 23% และ 25% ตามลำดับ ส่วนประเทศที่ใช้งานเครือข่ายสังคมออนไลน์สูงก็จะแชทในปริมาณต่ำ โดยเป็นการสะท้อนถึงผลทางการทดแทนของกิจกรรมออนไลน์ทั้งสองประเภทนี้ ที่ถือว่าเป็นกิจกรรมยอดฮิต

ยอดสมาร์ทโฟนต่อเน็ตพุ่ง 60%

งานวิจัยเกี่ยวกับผู้บริโภคครั้งนี้ ยังแสดงให้เห็นอีกว่า ในทุกวัน ผู้ใช้สมาร์ทโฟน 4 คนจาก 10 คน จะใช้สมาร์ทโฟนเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตเป็นประจำ ซึ่งถือได้ว่าเป็นอัตราที่เพิ่มสูงขึ้นถึง 60% เมื่อเทียบกับปีที่แล้วที่มีเพียง 1 ใน 4 ของผู้ใช้สมาร์ทโฟนเท่านั้นที่เชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตผ่านอุปกรณ์ตัวนี้เป็นประจำ

ไอ ดีซี ระบุว่า การเติบโตเช่นนี้มีให้เห็นทุกภูมิภาค โดยในช่วงเวลาเพียงแค่หนึ่งปี ตัวเลขของผู้ที่เชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตเป็นประจำทุกวัน ได้เพิ่มสูงขึ้นเป็นเท่าตัวทั้งในตลาดที่อิ่มตัวแล้ว อย่างประเทศออสเตรเลีย ญี่ปุ่น สหรัฐอเมริกา และตลาดเกิดใหม่ เช่น ประเทศบราซิล รัสเซีย หรือแม้กระทั่งอินเดีย

เกาหลีใต้ คือ ประเทศที่เปลี่ยนแปลงรวดเร็วที่สุด จำนวนของผู้ที่ใช้สมาร์ทโฟนเชื่อม ต่ออินเทอร์เน็ตทุกวันเพิ่มขึ้นถึง 4 เท่าตัว ส่วนประเทศจีนถึงแม้อัตราการเติบโตส่วนนี้จะไม่สูงนัก แต่ก็เป็นประเทศที่มีผู้เชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตผ่านสมาร์ทโฟนเป็นประจำทุกวันเป็นจำนวน 2 ใน 3 ของจำนวนผู้ใช้สมาร์ทโฟนทั้งหมดในประเทศ ถือได้ว่าเป็นสัดส่วนที่สูงที่สุดในบรรดา 21 ประเทศที่ไอดีซีได้ทำสำรวจ

ไตรมาส 1 ยอดกระฉูด

ยิ่ง ไปกว่านั้น ข้อมูลล่าสุดที่ได้จากการศึกษาตลาดโทรศัพท์มือถือในภูมิภาคเอเชียแปซิฟิกของ ไอดีซี ยังชี้ให้เห็นอีกว่า การเติบโตของตลาดสมาร์ทโฟนใน ไตรมาสแรกของปี 2554 เมื่อเทียบกับช่วงเวลาเดียวกันของปีก่อนในภูมิภาคเอเชียแปซิฟิกยกเว้น ญี่ปุ่น ถือเป็นการเติบโตที่เร็วที่สุด โดยจีนและเกาหลีใต้ มีอัตราการเติบโตสูงที่สุดถึง 377% และ 152% ตามลำดับ

การวิจัย และสำรวจ ConsumerScape 360 องศาครั้งนี้ ไอดีซี สำรวจใน 5 ประเทศที่อยู่ในภูมิภาคเอเชียแปซิฟิก อันประกอบไปด้วยประเทศออสเตรเลีย จีน อินเดีย นิวซีแลนด์ เกาหลีใต้อยู่ก่อนแล้ว และกำลังขยายขอบเขตให้ครอบคลุมถึงประเทศฟิลิปปินส์ ไต้หวัน และรวมถึงประเทศไทยด้วย

กูรู-รายได้สูงสุดฮิตเชื่อมเน็ต

การ วิจัยครั้งนี้ ไอดีซี ได้ให้นิยามและแบ่งประเภทของผู้บริโภคออกเป็น 6 ประเภท ตามทัศนคติและพฤติกรรมที่เกี่ยวข้องกับความรู้ ความสนใจ และความอ่อนไหวต่อราคาในกลุ่มสินค้าจำพวกเครื่องใช้ไฟฟ้าและอิเล็กทรอนิกส์ อันประกอบไปด้วย กลุ่มกูรูผู้เผยแพร่เทคโนโลยี (Tech Evangelist)

กลุ่ม ผู้มีรายได้สูงที่มักซื้อหาสินค้าออกใหม่ (Impulse Buyer) กลุ่มผู้ซื้อที่ซื้อจากประสบการณ์ (Experiential Adopter) กลุ่มผู้ซื้อที่เน้นประโยชน์ใช้สอยจริง (Pragmatic Purchaser) กลุ่มผู้ซื้อที่ใส่ใจในสิ่งแวดล้อม (Green Buyer) และกลุ่มผู้ซื้อที่มีทั้งความสนใจและรายได้ต่ำ (Disengaged Functionalist) โดยเก็บข้อมูลจากการสัมภาษณ์ผู้บริโภคจำนวน 42,000 คนทั่วโลกในทุกๆ ปี

ทั้ง นี้ ข้อมูลที่ได้จะสะท้อนให้เห็นถึงสภาพตลาดเครื่องใช้ไฟฟ้าและอิเล็กทรอนิกส์ใน ทุกๆ สินค้าและทุกๆ ภูมิภาค ผู้ที่เชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตผ่านสมาร์ทโฟนทุกวันนั้นมีแนวโน้ม ที่ถูกจัดอยู่ในกลุ่มกูรู ผู้เผยแพร่เทคโนโลยี และกลุ่มผู้มีรายได้สูงที่มักซื้อสินค้าออกใหม่

โดย ไอดีซีได้ให้นิยามของกลุ่มกูรูผู้เผยแพร่เทคโนโลยี ว่าเป็นผู้บริโภคที่มีการศึกษาและรายได้สูง ความสนใจและความรู้เรื่องเทคโนโลยีมีเป็นอย่างมาก รวมถึงมีลักษณะเป็นผู้นำทางความคิดที่มักมีผู้บริโภครายอื่นๆ มาขอคำแนะนำเสมอ

ขณะที่นิยามของกลุ่มผู้มีรายได้สูงที่มักซื้อหา สินค้าออกใหม่ คือ ผู้ที่อาศัยอยู่ในชุมชนเมืองที่มีรายได้ที่ใช้จ่ายได้สูง และมักซื้อสินค้าที่ตัวเองถูกใจโดยที่ไม่จำเป็นต้องทดลองใช้หรือขอความเห็น จากผู้อื่น

ทั้งนี้ เกือบครึ่งของผู้ใช้สมาร์ทโฟนที่เป็นผู้บริโภคใน 2 กลุ่มนี้ คือ ผู้ที่เชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตผ่านสมาร์ทโฟนทุก วัน ถือได้ว่าเป็นสัดส่วนที่สูงที่สุดเมื่อเทียบกับผู้บริโภคกลุ่มอื่นๆ และนั่นทำให้ผู้บริโภคเหล่านี้กลายเป็นผู้บุกเบิกเรื่องการใช้การเชื่อมต่อ แบบพกพาทุกวันนั่นเอง